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    360度客戶關系管理培訓后感

    加入時間:2015-11-26    作者: 潘星輝    閱讀:2366
          2015年7月23,我有幸參加了2015年南寧市中小企業綜合能力提升系列培訓班。黎紅華老師給我們詳細解讀客戶關系管理,他講道:“做好營銷員,不要總以為,外面的市場代理商、經銷商才是我們的重點客戶,而忽略了對內的客戶?!彼^對內客戶,包含了公司生產、研發、銷售客服、人力、財務、發貨、下訂單、倉儲等才是重點的客戶。從而在日常工作中,銷售員在開發新客戶中,應首先做好對內的客戶協調關系,確保在市場上能把對外,對內的客戶連接起來,從而提高了銷量。然而,如何贏得客戶的信任,老師給出了答案,那就是微笑和熟記別人的名字。多談別人感興趣的話題,多給別人真誠的贊美和欣賞,主動向別人請教,不與客戶爭辯,讓別人覺得自己重要,不詆毀競爭對手。這些就會讓客戶信任,就會提高自己的銷售能力,每個人都在不斷的修煉當中,從而提升自己。在現實業務來往中,也許會有一些客戶很自以為然,為了利益,甚至發起脾氣來,然而,我們沒有必要為這樣的客戶討厭他。而是修煉好細節,學會聆聽客戶的嘮叨,掌握了他,就會有應對的解決方案,就能降服客戶。你的銷量從而會提升。
       
    感謝公司平臺,這次的學習讓我受益非淺,學會了如何處理客戶關系。



     
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